Vi vet alla hur frustrerande det är när flyget ställs in. När reseplanerna störs i sista minuten kan det vara svårt att veta vad man ska ta sig till. Från ombokning och återbetalning till att hitta rätt kontaktuppgifter till flygbolaget – följ dessa steg.
1. Fråga om ditt flygbolag kan boka om dig på ett annat flyg
Om du vill fortsätta din resa trots det inställda flyget kan ditt flygbolag i vissa fall erbjuda dig ett annat alternativ. Ersättningsflyg som alternativ finns ofta tillgängligt, såväl som återbetalningar och tillgodokvitton.
När det är möjligt låter flygbolagen dig välja mellan att flyga så snart som möjligt eller vid ett senare tillfälle. I vissa fall finns möjligheten att boka ett alternativt transportmedel – som tåg eller ett likvärdigt flyg med ett annat flygbolag. Du måste diskutera det här direkt med flygbolaget.
2. Utforska alternativ för att få pengarna tillbaka
Om du flyger från en flygplats i Sverige eller Europa, eller om ditt flygbolag är baserat i Sverige eller Europa, kan du ha rätt till en återbetalning, beroende på anledningen till det inställda eller försenade flyget, eller ett alternativt flyg. Du kan även vara berättigad till mat, telefonsamtal och boendekostnader tillsammans med ersättningen för det inställda flyget. Du har rätt att välja mellan att få återbetalningen som pengar eller som ett tillgodokvitto som du kan lösa in vid en framtida bokning.
Om du har bokat via en resebyrå kan de begära återbetalningen eller ersättningen åt dig eller sätta dig i kontakt direkt med flygbolaget. Om du reser med ett flygbolag som inte är baserat i Sverige eller Europa, eller om du reser från en destination utanför Sverige eller Europa kanske det inte har samma skyldigheter. Därför är det mycket viktigt att du läser villkoren innan du bokar flyg. På så sätt vet du exakt vilka delar av din bokning som är skyddade och i vilken utsträckning. Kom ihåg att om ett flyg är inställt gäller din återbetalning, ombokning och ersättningsrättigheter endast för det inställda flyget – inte hela resan (t.ex. returresa).
3. Ta reda på om du är berättigad till ersättning
Om flygbolaget ger mindre än två veckors varsel kan du ha rätt att kräva ersättning utöver återbetalning eller ombokning. Detta gäller endast om anledningen till att flyget ställts in ligger inom flygbolagets kontroll – inte vid exempelvis dåligt väder, flygkontrollstrejker eller pandemier.
För att ha rätt till ersättning måste ditt inställda flyg (med vilket flygbolag som helst) avgå från en flygplats i Sverige eller anlända till en flygplats i Sverige med ett europeiskt eller svenskt flygbolag, eller anlända på en flygplats i Europa med ett svenskt flygbolag. Beloppet du kan begära beror på längden för ditt inställda flyg, hur långt avbrottet är och hur mycket varsel flygbolaget gett dig.
4. Kontakta ditt flygbolag eller resebyrå
Även om dina rättigheter är skyddade enligt svensk lag har varje flygbolag och onlineresebyrå sitt eget tillvägagångssätt. Gå till flygbolagets eller resebyråns officiella webbplats och läs igenom deras avbokningspolicy. Det är vanligtvis sidan ”Kontakter” eller ”Vanliga frågor”. De flesta kommer att inkludera information om ombokning och återbetalningar när de mejlar dig om det inställda flyget, så håll koll på inkorgen. Du kan även hitta våra partners kontaktuppgifter via Skyscanner.
Få de bästa resetipsen och expertråden direkt i inkorgen
Vill du läsa mer?
Skyscanner är världens resesökmotor som får dina pengar att räcka längre för flyg, hotell och biluthyrning.
